En Majestic Deluxe MX nos comprometemos a ofrecer productos de joyería cuidadosamente seleccionados y revisados antes de cada envío. Por ello, contamos con una política de devoluciones diseñada para atender únicamente aquellos casos en los que exista un error atribuible a nuestra tienda o un defecto notable en el producto.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente contará con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibió su pedido para reportar cualquier inconveniente y solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución por productos defectuosos, cambios de color u otros inconvenientes relacionados con el pedido.
2. Casos en los que aceptamos devoluciones
Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:
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El cliente recibió un producto diferente al que compró debido a un error de Majestic Deluxe MX.
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El producto presenta un defecto notable de fabricación.
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Dentro de los primeros 7 días, la joyería presenta un cambio de color u otra afectación notable que pueda considerarse un defecto, siempre que el cliente proporcione evidencia suficiente.
No se aceptarán devoluciones simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, ya no desee el producto o haya realizado una compra incorrecta por decisión propia.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser considerada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños ocasionados por el cliente.
La pieza deberá mantenerse nueva y sin señales de uso, desgaste, rayones, golpes, modificaciones o cualquier otro deterioro.
En el caso de productos que incluyan un estuche o caja que forme parte del conjunto del producto, como determinados artículos de presentación especial, será necesario devolver el producto junto con dicho estuche o caja.
El empaque exterior o elementos de presentación que no formen parte esencial del producto podrán evaluarse de manera independiente.
4. Aretes y productos de contacto directo
Los aretes podrán ser considerados para devolución únicamente cuando se encuentren completamente nuevos y sin señales de uso.
Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sido utilizadas o presenten señales de haber sido colocadas o manipuladas de manera que evidencien su uso.
5. Desgaste, uso y cuidados
Los cambios de color, desgaste, rayones o daños ocasionados por el uso normal o inadecuado del producto no serán considerados automáticamente como defectos de fabricación.
No se considerarán motivo de devolución los daños ocasionados por factores externos como:
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Agua o humedad.
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Perfumes.
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Cremas.
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Sudor.
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Productos químicos.
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Productos de limpieza.
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Golpes o rayones.
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Uso inadecuado.
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Almacenamiento incorrecto.
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Cualquier otra situación derivada del uso o cuidado del producto.
En caso de presentarse una afectación notable dentro de los primeros 7 días, el cliente deberá proporcionar fotografías y/o videos claros que permitan evaluar el estado de la pieza.
6. Evidencia y revisión
Antes de autorizar cualquier devolución, Majestic Deluxe MX podrá solicitar fotografías y/o videos del producto, empaque y cualquier evidencia relacionada con el inconveniente.
La solicitud será evaluada con base en la evidencia proporcionada y, cuando sea necesario, mediante la revisión física del producto una vez recibido.
La aceptación definitiva de una devolución estará sujeta a la verificación de las condiciones del producto y a que el caso corresponda con los términos establecidos en esta política.
7. Gastos de envío por devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Majestic Deluxe MX, como el envío de un producto incorrecto o un defecto de fabricación que haya sido comprobado, Majestic Deluxe MX cubrirá el costo correspondiente del envío de devolución.
Cuando el inconveniente sea ocasionado por el cliente, incluyendo errores en los datos proporcionados para el envío o cualquier otra situación que no sea responsabilidad de Majestic Deluxe MX, los gastos de envío correspondientes correrán por cuenta del cliente.
8. Dirección incorrecta o paquete devuelto
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.
Si un pedido es devuelto a Majestic Deluxe MX debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, falta de recepción o cualquier otra causa atribuible al cliente, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente antes de que el pedido vuelva a ser enviado.
9. Cambios de producto
No se aceptarán cambios de producto cuando el cliente haya seleccionado o solicitado incorrectamente el artículo, modelo, diseño o variante por decisión propia.
Los cambios podrán realizarse cuando el error sea responsabilidad de Majestic Deluxe MX, por ejemplo, cuando se haya enviado un producto diferente al solicitado.
10. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante transferencia bancaria.
El reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que la devolución haya sido aprobada y, cuando corresponda, después de recibir y revisar físicamente el producto.
Para realizar el reembolso, será necesario que el cliente proporcione correctamente los datos bancarios solicitados.
11. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con Majestic Deluxe MX dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando:
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Número o comprobante de pedido.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías claras del producto.
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Videos cuando sean necesarios para demostrar el problema.
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Fotografías del empaque cuando el inconveniente esté relacionado con el envío o presentación del producto.
Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y determinará si procede la devolución.
12. Consideraciones finales
Cada solicitud será revisada de manera individual. La devolución deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política para poder ser aprobada.
Esta política busca garantizar un proceso transparente tanto para nuestros clientes como para Majestic Deluxe MX, asegurando que los productos sean devueltos en las condiciones correspondientes y que cualquier error atribuible a nuestra tienda sea atendido de manera adecuada.